Job Details
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Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace.
Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.
Responsabilidades principales:Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio
