Job Details
El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinaci贸n con la funci贸n de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acci贸n para resolver problemas del cliente.
Responsabilidades:
- Apoyar en la evaluaci贸n y resoluci贸n de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
- Utilizar eficazmente distintos sistemas inform谩ticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
- Desarrollar y mantener un conocimiento pr谩ctico de grupos espec铆ficos de productos y servicios de Citi.
- Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
- Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
- Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la p茅rdida operativa a trav茅s de la adhesi贸n a las normas y reglamentaciones establecidas.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideraci贸n particular por la reputaci贸n de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la pol铆tica, aplicando un juicio 茅tico s贸lido en relaci贸n con el comportamiento personal, la conducta y las pr谩cticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Experiencia de entre 1 a 3 a帽os en un puesto relacionado.
- Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
- Experiencia comprobada en resoluci贸n de consultas de clientes.
- Habilidades eficaces de comunicaci贸n verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
- Excelentes habilidades t茅cnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel t谩ctil de 10 teclas.
- Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atenci贸n al cliente de manera simult谩nea.
贰诲耻肠补肠颈贸苍:
- Diploma de bachillerato o equivalente.
BANAMEX Te invita a nuestra Feria de Empleo e Inclusi贸n Laboral este 07 de agosto de 10 am a 1 pm en el Contact Center Banamex ubicado en Pedro Ascencio No. 8 Colonia la Michoacana, Metepec (atr谩s de Sport City frente a Galer铆as Metepec).
REQUERIMOS:
- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con dos d铆as de descanso.
- Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)
- Escolaridad m铆nima: Bachillerato concluido y comprobable
- Conocimientos en computaci贸n
- Gusto por las ventas (experiencia deseable)
La descripci贸n de este puesto proporciona una revisi贸n de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales seg煤n sea necesario.
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Job Family Group:
Customer Service------------------------------------------------------
Job Family:
Service------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------
Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.
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