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En tant que Superviseur Service Terrain, vous serez garant(e) de la performance, du d茅veloppement et de l鈥檈ngagement des ing茅nieurs de maintenance r茅partis sur le territoire. Vous jouerez un r么le cl茅 dans l鈥檃m茅lioration continue des services techniques, le soutien des 茅quipes terrain et la satisfaction de nos clients.

Ce poste est ouvert 脿 toute localisation en France.

Vos missions

1. Pilotage de l鈥櫭塹uipe Terrain :

• Mettre en place et structurer les capacit茅s de prestation de services en accord avec la strat茅gie de l鈥檈ntreprise

• Assurer la r茅partition 茅quilibr茅e de la charge de travail entre les ing茅nieurs

• G茅rer les ressources afin de garantir une couverture optimale des territoires

• 脢tre l鈥檌nterlocuteur privil茅gi茅 des 茅quipes internes : commerciaux, responsables r茅gionaux, service client

• Assurer la responsabilit茅 de la r茅alisation des t芒ches confi茅es

• G茅rer les escalades clients et les situations complexes techniques ou humaines

• Produire et diffuser des rapports d鈥檃ctivit茅 terrain 脿 destination de la direction

2. Accompagnement des Ing茅nieurs et Relation Client :

• Organiser des journ茅es de soutien sur le terrain avec les ing茅nieurs

• 脡laborer les plans de formation continue et g茅rer les besoins en outillage/sp茅cificit茅s techniques

• Se rendre sur site client pour entretenir la relation et identifier les opportunit茅s de d茅veloppement

• Concevoir et animer de nouveaux supports de formation

3. Am茅lioration Continue du D茅partement :

• Identifier et mettre en 艙uvre des axes d鈥檃m茅lioration au sein du d茅partement

• Suivre et mener 脿 terme les projets cl茅s en cours

• Revoir et optimiser les processus pour am茅liorer les indicateurs de service

• Apporter des am茅liorations concr猫tes du quotidien pour gagner en efficacit茅

4. D茅veloppement et Engagement de l鈥櫭塹uipe :

• Piloter le plan d鈥檈ngagement Q12 (Gallup) au sein de l鈥櫭﹒uipe

• Co-construire et suivre des plans de d茅veloppement individuel avec chaque collaborateur

• Mettre en place des actions d鈥檈ngagement collectif

• Assurer un suivi r茅gulier

Votre profil

• Exp茅rience manag茅riale confirm茅e (5 ans minimum) dans un environnement technique.

• Une exp茅rience dans un environnement commercial ou en lien avec les ventes serait un atout.

• Excellentes comp茅tences en communication interpersonnelle et en leadership.

• Attitude proactive et grande capacit茅 d鈥檃daptation.

• Une connaissance de l鈥檈nvironnement biom茅dical est un plus.

• Ma卯trise ou bonne connaissance des outils tels que Salesforce, Power BI, Oracle est un plus.

• Tr猫s bon niveau d鈥檃nglais professionnel requis (茅changes fr茅quents 脿 l鈥檌nternational)

• Poste avec des d茅placements r茅guliers en France m茅tropolitaine.