Job Details
Das Aufgabengebiet
- Als Service Success Manager:in bist du der:die dedizierte, zentrale Ansprechpartner:in mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support
- Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
- Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support
- Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
- Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem:der zentralen Ansprechpartner:in des Kunden (Customer Support Manager:in) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird
- Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die ²Ï³Ü²¹±ô¾±³Ùä³Ù²õ²õ¾±³¦³ó±ð°ù³Ü²Ô²µ und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen
- Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe
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Mission
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