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Job Details
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Modalidad de trabajo: 贬铆产谤颈诲辞
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Buscamos T茅cnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operaci贸n y Soporte Cloud & M365. Ser谩s el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboraci贸n como Microsoft 365 y Google Workspace.
Trabajar谩s con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores pr谩cticas ITIL y colaborando con equipos t茅cnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posici贸n requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.
Responsabilidades principales:Recepci贸n, registro y resoluci贸n de incidencias t茅cnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagn贸stico y resoluci贸n de problemas b谩sicos de hardware, software, conectividad y gesti贸n de cuentas de usuario
Gesti贸n de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentaci贸n adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorizaci贸n de servicios Cloud
Comunicaci贸n efectiva con usuarios y equipos internos
Contribuci贸n a la base de conocimientos y documentaci贸n de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gesti贸n del servicio
SoftwareOne is a leading global software and cloud solutions provider that is redefining how organizations build, buy and manage everything in the... Read more